Конфликт – это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого процесса, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
В помощь родителям:
1 шаг: Прояснение конфликтной ситуации. Сначала родитель выслушивает ребенка, уточняет, в чем состоит его проблема, а именно: что он хочет, что ему нужно или важно, что его затрудняет и т. д. Делает он это в стиле активного слушания, т. е. обязательно озвучивает желание, потребность или затруднения ребенка. После этого он говорит о своем желании или проблеме, используя форму “Я – сообщения» (высказывания, которые строятся от первого лица и содержат информацию о наших поступках, мыслях, переживаниях и чувствах). Надо начинать именно с выслушивания ребенка. После того, как он убедиться, что Вы слышите его проблему, он с гораздо большей готовностью услышит и Вашу, а также примет участие в поисках совместного решения. Выслушав ребенка, нужно сказать ему о своем желании или проблеме: это очень ответственный момент. Для ребенка не менее важно узнать больше и точнее о Вашем переживании, чем Вам – о его. Проследите, чтобы Ваше высказывание имело форму “Я – сообщения”, а не “Ты – сообщения”.
2 шаг: Сбор предложений. Этот этап начинается с вопроса: “Как же нам быть?” “Что же нам придумать?” или “Как нам поступить?” После этого надо обязательно подождать, дать возможность ребенку первому предложить решения, и тогда затем предлагать свои варианты. При этом ни одно, даже самое неподходящее, с Вашей точки зрения, предложение, не отвергается с места. Сначала предложения просто набираются в корзину. Если предложений много, их можно записать на листе бумаги. Когда сбор предложений окончен, переходим к следующему шагу.
3 шаг: Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого. На этом этапе происходит совместное обсуждение предложений. Если в выборе лучшего решения участвуют несколько человек – то лучше считается то, которое принимается единодушно;
4 шаг: Детализация принятого решения. Следует уточнить, как решение будет выполняться;
5 шаг: Выполнение решения. Проверка.
